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课程内容

前厅服务员

课程亮点

  • 专业指导

适用人群

  • 初级

目标收获

电子商务师

课程介绍

职业定义：

为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。他们是客人在酒店入住期间的第1接触人员，负责提供专业、礼貌和热情的服务，确保客人在入住期间获得良好的接待体验。

主要职责 ：

（1）接待和注册客人：欢迎客人到达酒店，协助办理入住手续，核对客人信息并完成登记。 

（2）提供信息和解答疑问：回答客人的问题，提供有关酒店设施、服务、地理位置、交通等方面的信息。 

（3）安排房间和行李：根据客人的需求和预订情况，安排房间分配，并协助客人搬运行李到客房。 

（4）处理客人请求和投诉：积极响应客人的要求和需求，及时解决问题，并处理客人的投诉和不满意。 

（5）协调与其他部门的合作：与其他部门（如客房部、餐厅、行政部门等）保持紧密联系，确保客人需求得到满足。 

（6）结算和收银：协助客人办理退房手续，结算客房费用，并处理支付事务。

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  • 沈

    沈*士186****6962

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